您剛才已表決過了喔!'); return false;} else saveid += ','+fid; SetCookie('badgoodid',saveid,1); } else { SetCookie('badgoodid',fid,1); } myajax = new DedeAjax(taget_obj,false,false,'','',''); myajax.SendGet2("/plus/feedback.php?aid="+fid+"&action="+ftype+"&fid="+fid); } function postDigg(ftype,aid) { var taget_obj = document.getElementById('newdigg'); var saveid = GetCookie('diggid'); if(saveid != null) { var saveids = saveid.split(','); var hasid = false; saveid = ''; j = 1; for(i=saveids.length-1;i>=0;i--) { if(saveids[i]==aid && hasid) continue; else { if(saveids[i]==aid && !hasid) hasid = true; saveid += (saveid=='' ? saveids[i] : ','+saveids[i]); j++; if(j==20 && hasid) break; if(j==19 && !hasid) break; } } if(hasid) { alert("您已經頂過該帖,請不要重復頂帖 !"); return; } else saveid += ','+aid; SetCookie('diggid',saveid,1); } else { SetCookie('diggid',aid,1); } myajax = new DedeAjax(taget_obj,false,false,'','',''); var url = "/plus/digg_ajax.php?action="+ftype+"&id="+aid; myajax.SendGet2(url); } function getDigg(aid) { var taget_obj = document.getElementById('newdigg'); myajax = new DedeAjax(taget_obj,false,false,'','',''); myajax.SendGet2("/plus/digg_ajax.php?id="+aid); DedeXHTTP = null; } -->
新聞動態 - 一線緣 - 正文

優秀客服是專賣店的立市資源

時間:2013-02-26 14:32來源:未知 作者:admin 點擊:
母親已經六十五周歲了,瘦小而精煉的身影依然每天穿梭于門市各個房間角落,擔當柳青南通專賣店的客服,協助應付門市日常經營環節的各項運作。 回憶我的母親,一個地地道道的農
母親已經六十五周歲了,瘦小而精煉的身影依然每天穿梭于門市各個房間角落,擔當柳青南通專賣店的客服,協助應付門市日常經營環節的各項運作。
回憶我的母親,一個地地道道的農民,也是一生坎坷。她年輕時磨過豆腐,販過塑料袋和雞蛋,在七十年代末就擁有了在當地少有的“鐘山”牌手表的“長征”牌自行車。九十年代初,做過床品繡花,直至兩個兒子大學畢業,才回到了農田間做起了全職農民。
二00六年,柳青線在南通設點創市場。兩年后,隨著規模的擴大,人手的緊缺,當時已六十一歲的母親,毅然加入了開發柳青市場的大軍,成為柳青南通店的正式一員。短短三個月,她學會了配色,熟悉了產品的規格用途,了解了門市的經營模式。幾個又窄又陡的樓梯,她上下自如,半箱半箱地往上送,年輕人自嘆不如。她很少回家,平時住在門店,早上七點開門,晚上八點以后才打烊;逢時過節,她把別人放回去,自已值班;可謂起早貪黑,加班加點。
她總是為客戶著想,急客戶所急。客戶急需貨,她總是想著各種辦法,將貨在最短時間內交給客戶;客戶車子進不了市場,她都給對方送出去。她經常開玩笑說,這么幾年過來了,客戶來了見不到她,心里會覺得不踏實。我觀察了一下,這話還真的不假。其實,店里的幾名員工,為客戶服務慣了,老客戶來了見不著,都會關心地問問情況。可見,員工們深得用戶之心。
她也很關心身邊的每一個同事。雖然業務不是由她安排,但是當同事身體不好時,她勸休息;同事家中有事,她勸早下班或請假;不忙的時候,她勸他們抓緊時間休整。她每天都要煮幾個象樣的菜給同事作為午餐,有時下午還要買點心給大家充饑,相處的非常融洽。
她平時善于總結積累業務經驗。她知道哪個客戶需要什么,也知道自身產品在對外服務時要區別對待的優缺點。她甚至能夠為我們解決事端。最典型的一次,是一個老客戶買了一百只線用于繡花,二十天后,該客戶拿來兩塊已繡花的衣服面料,說繡花上有色差,終端客戶要其賠償損失,來時氣沖沖的又吵又鬧,還告到市場管理處。母親回來后見狀,當著大家的面大概說了以下幾點:1、你是個老客戶,專門繡花的,用柳青線兩三年了,雖然量不算大,但也一直都是這樣用。我們每個線質量都是符合國家標準要求的,如果你們的要求特別高,應當提出不能有色差,我們可以專門注意準備;2、貨發給你們時,區區一百個線,你們該現場驗貨,或者使用前確認一下,線都出去二十幾天了,現在才來也不符合公司處理規定;3、繡花過程中,你們該對繡花質量進行把關,及時發現問題;4、完成繡花的面料送到服裝廠,服裝廠也該驗貨,而不是服裝生產好了檢驗沒通過再回來找我們。管理部門聽了半天,準備撤離了,讓我到一下場。我之后去市場見了他們,了解情況后,我也被母親的說法震撼了,比消協人員還精!
這就是我十個員工之一的特殊員工——母親員工。她和其他員工一樣,每天勤勤懇懇、盡心盡職,每天都滿負荷地工作著。是什么在支撐著他們的工作熱情?是他們對柳青的認可,是他們的誠信和責任心。我感謝他們這些優秀的客服,包括自己的母親!
柳青南通專賣店   曹忠
 
(責任編輯:admin)
------分隔線----------------------------

地址:浙江省義烏市機場路675號(浙江武義縣城北塔山)

聯系電話:0579-85399117 87622312     傳真:0579-85662655(義烏) 87623092(武義)

郵編:322000 321200      電子郵件:[email protected]

滬江集團 Copyright ? 2003-2011 hujiang.com 版權所有 浙ICP(0012547899)備 |

?
藍天友情鏈接: 泰安市人 (www.tarenju.com/bjly/) 鹽城學網 (www.jsycms.com/bjl/) 威海環 (www.hczhengxie.com/quanxw/) 全訊網 (www.hczhengxie.com) 建材貿易網 (www.construmatchina.org/zxun/) 澳門百家樂博彩通(www.nanshayou.com/bcnews/) 百家樂 清河門區 (www.fxqhm.com/bjl/) 攀枝花市 (www.pzhjl.com/bjl/) im体育彩票